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[vivoy19]

拉米·里亚德 标签： 聊天机器人、客户旅程、Webex Connect 渠道更新、Webex Connect、Webex 和 WhatsApp、Webex 和 Google、Webex 和 Apple 在快速发展的客户沟通和参与环境中，寻求最新的理解和策略对于保持领先地位至关重要。最近，Webex CPaaS 解决方案未来消息传送主管 Ramy Riad 与 Google 全球合作伙伴主管 Craig Lennon 联手，讨论了面向未来的客户交互的趋势和最佳实践。 客户的期望已经发生变化。如今的消费者要求通过有吸引力的渠道并按照自己的方式与企业建立联系。事实上，在对 2,000 多人进行调查后，我们发现 72% 的客户希望在与公司互动时选择自己喜欢的沟通渠道。此外，消息传递也发生了重大转变，研究公司 Gartner 预测，到 2025 年，80% 的客户服务组织将放弃其原生应。

用支持消息传递平台。 然而，消息传递领域不断变化，每天都会推出新的渠道，每个渠道都有自己独特的特性和功能。为了获得全面的了解，让我们更详细地探讨其中一些现代消息传递应用程序。 WhatsApp Business：全球最受欢迎的消息应用让企业能够以简单、可靠且私密的方式与 180 个国家/地区的超过 20 亿消费者建立联系。 WhatsApp 最近推出了交易通知，公司可以与客户互动并发送重复消息。这些通 手机号码数据 知非常有价值，可以提供客户支持、与客户之前购买相关的产品推荐、有用的信息提醒、相关优惠、新闻通讯等等。 Whatsapp 业务与 Instagram 集成，建立更好的客户联系 Instagram：释放收入来源、利用数据、激活影响者营销、实现即时客户服务和倾听客户意见的绝佳渠道。最重要的是，Instagram 可让您通过私信 (DM) 与客户联系。私信是将对话转化为积极业务成果的好方法。您可以使用图像、视频、快速回。



复等在客户旅程的每个阶段创建双向消息传递体验。 Apple Messages for Business：允许消费者在任何 iOS 设备（无论是笔记本电脑还是移动设备）上的“消息”应用中直接进行连接。使用 Apple Messages for Business 的交互始终由客户发起，让他们处于掌控之中。客户可以随时通过多个入口点（包括应用程序、网站、地图、Safari、Siri 和搜索）与企业开始对话。企业经过验证并被允许发送富媒体，通过列表选择器或快速回复等功能与客户互动。此外，Apple 还允许原生集成 Apple Pay，让客户能够高效地完成结账流程。 Apple Messages for Business 还集成了实时客服沟通，因此可以在需要时转接客户。 Google 的 Business Messages：将 Android 和 iPhone 用户的数十亿搜索转化为与您的品牌对话的最简单方法。当人们需要某样东西时，他们会用谷歌搜索。借助 Google 的 Business Messages，您的客户只需轻按一下屏幕即可方便地从搜索和地图向您的。

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